Dagens forbrukere velger å bruke penger på merkevarer som leverer standarder som betyr noe for dem. Organisasjoner som ikke klarer å forstå disse standardene, vil sannsynligvis oppleve skade både på omdømme og inntekt. Mer enn noen gang må virksomheten sette standarder som påvirker kundens generelle opplevelse. Og det viktigste av alt er kunne ivareta dem.
Evalueringer som fremmer merkevaren din.
Vi hjelper virksomheter i å oppnå god service og driftskvalitet ved å hjelpe dem til å forstå og evaluere hovedfaktorene som bidrar til kundens tilfredshet.
Bruk av egne data samlet fra de hundretusener av evalueringer vi gjennomfører hvert år – pluss en grundig forståelse av din egen, unike situasjon – har vi et evalueringsprogram som fungerer for merkevaren din.
Vår evaluering av service og driftskvalitet evaluerer både det området hvor kunden oppholder seg, og de områdene de ikke ser. Dette gir den en helhetlig evalurering av driften for å kunne forbedre, dempe risiko, få flere kunder og samtidig øke omsetningen. Hovedelementer vi vurderer inkluderer kvalitet på matvarer, hygiene, kundens opplevelse, verdi og tilgang på produkter.
Kontinuerlig forbedring og innsikt
Mot slutten av hver evaluering, får du en detaljert rapport som fremhever problemer og muligheter for forbedring. Rapportene støtter alle korrigerende tiltaksplaner fra ledelsen som er påkrevd for å sikre at du overholder service og merkevarens integritet.
Vi gir deg også omfattende rapporter om hele din virksomhet, slik at du enkelt kan se resultatene til hele virksomheten på ett sted. Rapporter inkluderer revisjonsstatuser, poengsum, trender og evalueringsfunn.
Hovedfordeler
Sørger for overholdelse av servicekvalitet på tvers av beliggenheter med objektive, eksterne evalueringer
Forbedrer kundeopplevelsen for å oppnå vekst
Kontrollerer at alle sider ved din drift er i tråd med det du forventer
Støtter din investering i utvikling og opplæring for de ansatte
Får jevnlige rapporter for å være informert og ha kontroll
Programmer tilpasset for å møte dine sektorspesifikke behov
