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Auditorias de Serviço de Excelência

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Auditorias de Serviço e Operações de Excelência

Os Consumidores hoje optam por gastar dinheiro em Marcas que oferecem os padrões que mais lhes importam. As Organizações que não conseguem entender esses padrões são susceptíveis de enfrentar danos tanto na sua reputação como nas suas receitas. Mais do que nunca, as Empresas necessitam de determinar os padrões de Serviço de Excelência que têm impacto na experiência do Cliente. Mais importante, precisam de atingir a Excelência e de a manter.

Auditorias focadas na sua Marca

Ajudamos as Empresas do Sector Alimentar a alcançar a Excelência de serviço, ajudando a entender e avaliar os factores-chave que contribuem para a satisfação dos seus Clientes.

Utilizando dados compilados a partir das centenas de milhares de Auditorias que realizamos anualmente - para além de uma compreensão completa da sua situação em particular - criaremos um programa de Auditoria que funcione para a sua Marca.

O nosso Serviço de Auditoria de Excelência de Operações avalia as suas áreas de interacção com o Cliente e bastidores, oferecendo-lhe uma avaliação holística das operações para o ajudar a promover uma melhoria contínua, mitigar o risco, aumentar o tráfego de Clientes e impulsionar as Vendas. Os elementos chave que avaliamos incluem a Qualidade Alimentar, Limpeza, Rapidez de Serviço, Experiência do Cliente, Valor e Disponibilidade de Produto.

Melhoria contínua e Informação

No final de cada Auditoria, receberá um relatório detalhado que evidencia os problemas e as oportunidades de melhoria. Os relatórios suportam quaisquer planos de acção correctivos requeridos ou programas de intervenção de gestão para garantir que mantém a consistência do serviço e a integridade da Marca.

Também fornecemos relatórios abrangentes de todos os seus Estabelecimentos, para que possa facilmente avaliar o desempenho de todo o seu negócio num só local. Os relatórios incluem avaliação da auditoria, pontuações, tendências e resultados da avaliação.

Principais Vantagens

  • Garante consistência na Qualidade do Serviço em todas as suas instalações através de Auditorias externas imparciais e rigorosas.
  • Melhora a Experiência do Cliente para gerar repetição de negócio e crescimento.
  • Verifica se todos os aspectos das suas operações estão alinhados com o que espera
  • Suporta o seu investimento no desenvolvimento e formação dos seus funcionários
  • Acesso a relatórios regulares para assegurar que se mantém informado e em controlo
  • Programas personalizados e adaptados às necessidades específicas do seu Sector